Firma

Masz pytania?

Internetowy kreator rozwiązań

Biuletyn

Customer Experience Program

Z myślą o lepszej obsłudze klientów i aby nasze produkty spełniały ich aktualne i przyszłe potrzeby, regularnie korzystamy z różnych metod zbierania opinii klientów, obejmujących przyjmowanie i bezpośrednie reagowanie na prośby o pomoc techniczną i rozwiązanie problemów, jak również inne komentarze i zapytania. Zachęcamy klientów do uczestniczenia w tym procesie, aby mogli jak najpełniej wykorzystywać możliwości naszych produktów. Jednak ze względu na dużą liczbę naszych klientów bezpośrednie dotarcie do każdego z nich jest niemożliwe.

Nasz Program jakości obsługi klienta to nowy sposób kontaktów, dający naszym klientom wpływ na funkcje, budowę i proces tworzenia produktów firmy Acronis. W ramach tego programu nasi klienci mogą przekazywać firmie Acronis różne informacje, w tym informacje dotyczące konfiguracji sprzętowej komputera głównego lub maszyn wirtualnych, najczęściej (najrzadziej) używanych funkcji oraz charakteru napotkanych problemów. Na podstawie tych informacji możemy udoskonalać produkty Acronis oraz ich najczęściej wykorzystywane funkcje.

Jeśli użytkownik wyrazi zgodę na uczestnictwo w programie, automatycznie gromadzone będą informacje dotyczące jego konfiguracji sprzętowej i sposobu korzystania z produktów Acronis. Nie będą zbierane żadne dane osobowe, takie jak imię i nazwisko, adres, numer telefonu lub treści wprowadzane za pomocą klawiatury. Jednak udział w Programie jakości obsługi klienta jest dobrowolny, a jego ostatecznym celem jest doskonalenie oprogramowania i rozszerzanie funkcji w celu lepszego zaspokojenia potrzeb naszych klientów.

Poniżej znajdują się najczęściej zadawane pytania dotyczące Programu jakości obsługi klienta oraz sposobu jego realizacji.

W jaki sposób realizowany jest Program jakości obsługi klienta?

Jeśli użytkownik wyrazi zgodę i zapisze się do programu, firma Acronis rozpocznie automatyczne gromadzenie informacji dotyczących sposobu korzystania przez użytkownika z produktów Acronis. Dane uzyskane od użytkownika oraz innych uczestników programu są łączone i wykorzystywane w sposób anonimowy. Następnie są one dogłębnie sprawdzane i analizowane, aby pomóc firmie Acronis w doskonaleniu produktów. Jednak przed wysłaniem informacji użytkownik nie może ich przejrzeć. Zdajemy sobie sprawę, że niektórzy użytkownicy mogliby nie czuć się komfortowo, gdyby informacje zgromadzone w Programie jakości obsługi klienta były wysyłane bez możliwości ich pełnego sprawdzenia, nawet jeśli informacje te nie zawierają danych kontaktowych i są objęte Deklaracją ochrony prywatności Programu jakości obsługi klienta. Użytkownikom nie czującym się komfortowo w związku z udostępnianiem takich informacji odradzamy udział w programie.

Jakie dane są zbierane w programie?

W Programie jakości obsługi klienta zbierane są wyłącznie następujące informacje:

Konfiguracja sprzętowa komputera użytkownika
Konfiguracja oprogramowania komputera i maszyn wirtualnych użytkownika (nazwy i wersje zainstalowanych systemów operacyjnych oraz programów)
Pliki konfiguracyjne maszyn wirtualnych

Jak często wysyłane są dane programu?

Informacje zebrane w Programie jakości obsługi klienta są przesyłane do firmy Acronis okresowo. Początkowe informacje są wysłane kilka dni po przystąpieniu użytkownika do programu.

Jeśli postanowię uczestniczyć w programie, czy mogę się później wycofać?

Tak. Z uczestnictwa w Programie jakości obsługi klienta można zrezygnować w dowolnym momencie, wybierając Narzędzia -> Opcje w odpowiedniej aplikacji. Jednak korzystanie z niektórych przedpremierowych produktów lub usług, będących w trakcie opracowywania oraz dostępnych w wersji beta, wymaga udziału w Programie jakości obsługi klienta. Rezygnując z uczestnictwa w programie podczas korzystania z produktu lub usługi w wersji beta, użytkownik będzie musiał całkowicie zaprzestać z korzystania z tego produktu lub usługi.

Czy firma Acronis będzie się ze mną kontaktowała i czy będę otrzymywać spam, jeśli wezmę udział w programie?

Nie. W Programie jakości obsługi klienta nie są gromadzone dane kontaktowe użytkownika, co oznacza, że firma Acronis nie będzie kontaktowała się z użytkownikiem w związku z udziałem w programie. W ramach programu użytkownik nie będzie proszony o udział w ankietach ani o czytanie spamu, a firma Acronis nie będzie się kontaktować z użytkownikiem w żaden inny sposób.

W jaki sposób firma Acronis będzie chroniła moją prywatność, jeśli postanowię wziąć udział w programie?

W ramach Programu jakości obsługi klienta nie będą zbierane żadne informacje prywatne ani umożliwiające kontakt z użytkownikiem. Więcej informacji na temat sposobu ochrony prywatności użytkowników przez firmę Acronis znajduje się w Zasadach ochrony prywatności Programu jakości obsługi klienta.